El jueves 28.5.2020 se publicó en el Boletín Oficial la Resolución 139/2020 de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación, destinada a incrementar la protección a ciertos consumidores calificados como “hipervulnerables”.

La resolución considera hipervulnerables a las personas humanas que en razón de su edad, género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, étnicas, económicas y/o culturales padezcan especiales dificultades para ejercer con plenitud sus derechos como consumidores.

Se aclara que también se podrán considerar hipervulnerables a las personas jurídicas sin fines de lucro que orienten sus objetivos sociales a las personas físicas mencionadas anteriormente.

Se consideran causas de hipervulnerabilidad, entre otras, a las siguientes condiciones o personas;

• Reclamos que involucren derechos de niños o adolescentes;

   

• Personas pertenecientes al denominado colectivo LGBT+;

   

• Mayores de 70 años;

   

• Discapacitados;

   

• Migrantes o turistas;

   

• Pueblos originarios;

   

• Ruralidad;

   

• Residencia en barrios populares (ley 27.453); y

   

• Situaciones de vulnerabilidad socio-económica derivada de requisitos tales como ser jubilados, pensionados o trabajadores que perciban menos de dos salarios mínimos; monotributistas con salarios mensualizados menores a dos salarios mínimos, pensionados veteranos de guerra, y otras situaciones similares expresamente indicadas en la norma.

   

Se encomienda a la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores arbitrar medidas para implementar esta resolución, teniendo en cuenta ciertos objetivos, tales como:

• Eliminar y mitigar obstáculos en el acceso a la justicia a los consumidores hipervulnerables;

   

• Identificar de oficio los reclamos en COPREC o Tribunales Arbitrales de Consumo que pertenezcan a consumidores hipervulnerables;

   

• Articular la intervención del Patrocinio Jurídico Gratuito en estos temas;

   

• Realizar de oficio gestiones ante los proveedores para la adecuada resolución de conflictos de consumidores hipervulnerables; y

   

• Promover entre los proveedores buenas prácticas de atención a estos consumidores. 

   

Además, se establece que en todo procedimiento administrativo que involucre a un consumidor hipervulnerable:

• Se deberá usar lenguaje accesible y adecuado;

   

• Los proveedores tendrán un deber reforzado de colaboración, debiendo desplegar un comportamiento tendiente a garantizar la adecuada y rápida composición del conflicto.

   

Debido a la instrucción dada a la subsecretaría mencionada, es de esperar más novedades en la materia.

Por Mariano de Estrada